客户联系 中心解决方案

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单地接听电话

客户联系 中心解决方案

  • 1-800广告响应和执行
  • 直接面向消费者的宣传活动
  • 交互式语音应答
  • 生活运营商项目
  • 临床试验招募和保留

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单地接听电话. 我们提供一个以医疗/健康为导向的客户联络中心,由学术医疗保健机构管理和工作人员, 电信, 和网络专业人士. 我们在直接面向消费者营销方面的专业知识, 临床试验管理, 招募和留住病人是我们客户联络中心的核心优势.

银河真人网注册呼叫中心团队由MDs组成, 博士学位, 护士, 营养师, 还有电信专家处理消费者与健康相关的电话和临床试验招聘策略.

我们的交互式语音应答(IVR)程序提供了坚实的, 成本效益的基础上,建立您的电信计划. 我们的在线患者招募工具可以单独实施,也可以与现场操作或IVR项目结合实施. 所有的项目都是完全定制的,以满足客户的需求. 最近,聊天和博客服务已经添加到我们的客户联系服务中.

自动化 呼叫中心解决方案

IVR(交互式语音应答)
IVR系统支持每周7天、每天24小时的呼入. 银河真人网注册提供的服务范围从简单的IVR应用程序到综合的IVR和实时运营商应用程序,以满足客户的需求. IVR技术允许你的呼叫者访问信息,而成本只是现场运营商的一小部分. 银河真人网注册为IVR建立的常用应用包括:

  • 对平面、电视和广播广告的回应
  • 信息请求
  • 病人招募预筛选申请
  • 卫生专业人员信息
  • 调查/市场研究
  • 给消费者和健康专业人员的信息
  • 正在选择现场健康专业代表的呼叫者的优先级排队
  • 自动传真

反向目录
银河真人网注册的朗讯技术的IVR使用了反向目录的扩展功能. 反向目录应用程序提示调用者输入他或她的电话号码,然后将数据与Acxiom名称数据库进行比较. 如果数据库中有匹配的电话号码, 通过要求调用者确认他或她的街道地址和姓名来验证应用程序. 如果没有匹配,则提示调用者记录此信息. Acxiom数据库的匹配率平均约为85%. 使用反向目录的好处有两个:它显著降低了IVR的使用率, 在某些情况下高达50%, 而且,与传统的录音和转录相比,它在捕捉来电者的姓名和地址方面要准确得多.

职业生活 呼叫中心解决方案

电话服务代表
银河真人网注册的电话服务代表是经过培训的健康专业人士,可以回答有关客户产品的健康相关问题. 这些人的专业知识包括满足当今关注健康的公众的需求和期望所必需的医学知识. 我们的服务包括:

  • 入站和出站电信业务
  • 注册营养师和护士呼叫中心代表
  • 客户询问
  • 产品信息
  • 直接面向消费者的活动
  • 由营养师提供膳食咨询
  • 临床试验招募和保留
  • 网站支持/互联网电子邮件回复
  • 结合生活方式改变的行为策略
  • 针对卫生专业人员的有针对性的宣传活动
  • 媒体教育

值得注意的是, 银河真人网注册已经为金宝汤公司开发了一个直接面向消费者的咨询项目, 在过去的八年里, 是由葛兰素史克赞助的钙信息中心的营养师提供的吗.

呼叫中心技术和 其他服务

系统和技术
银河真人网注册使用行业中评级最高的呼叫中心设备. 朗讯清晰度系统(Lucent definitysystem)与朗讯交互语音应答(Lucent Conversant 交互式语音应答)相结合,用于处理呼叫中心的呼入和呼出呼叫. 朗讯ACD系统用于管理基于技能的路由等情况,以最大限度地利用呼叫中心的代理和电话设备资源.

电信服务

  • 自动号码识别(ANI):能够确定呼叫者是从哪个号码拨号的(呼叫者标识)
  • 已拨号码识别(DNIS):能够确定来电者已拨的电话号码
  • ANI阻塞:能够阻止滥用呼叫者和过多的系统用户
  • 文本到语音:能够将文本从数据库或外部源转换为语音文件,以便呼叫者听到
  • Internet专用接入:网络直接接入Internet,实现实时数据上报, 文件传输和电子邮件功能
  • Automatic Speech Recognition (ASR): Ability to recognize words and phrases; spoken menu navigation
  • 按需传真:能够通过传真信息回应来电者的问题
  • 反向目录:能够根据发出呼叫的号码匹配呼叫者的地址和姓名

程序设计和帐户服务
银河真人网注册的工作人员与每个客户密切合作,以开发一个个性化的程序,从其开始到结束, 根据需要合并更改和更新. 每个程序都有一个专门的客户经理负责监督客户的程序.

银河真人网注册保持客户通知的趋势或内容的变化,因为他们发生, 例如特定主题上的呼叫量的显著变化, 使客户能够对市场的变化和机会做出快速的反应. 银河真人网注册提供电信服务提供商和相关供应商之间的无缝过渡. 我们有丰富的经验协调多个外包机构的努力,顺利传递信息和/或公司之间的数字.

脚本和技术写作
银河真人网注册开发脚本,并为我们的客户提供技术援助,以创建高效和客户友好的脚本. 脚本、编程、录音、语音人才都是银河真人网注册的服务.

数据收集和报告
数据库程序是为了给客户提供关于他们的广告和营销计划的反馈和数据而设计的,并与客户一起单独开发. 报告是定制的,以满足个别客户的需求,在程序设置, 并且可以根据需要的变化随时进行修改. 标准的IVR报告包括一般呼叫信息:日期, time, 持续时间, 号码的电话, 等. 其他捕获的信息可以包含在报告中, 例如每月总结, 媒体报道来源, IVR选项的菜单摘要, 和转录总结.

通常,调用数据是在Microsoft SQL Server数据库中捕获的. 报告通过客户选择的方法传送. 常用的传输模式包括安全实时的基于web的界面,电子邮件,FTP,传真,美国.S. 邮件和隔夜递送. 所有客户数据文件都是实时备份的,整个系统每天都进行备份. 银河真人网注册为灾难恢复维护远程文件.

数据库转录
标准的转录周期是72小时. 对于时间敏感的促销活动,更快的服务是很容易获得的. 我们的内部医疗专家提供监督所有健康相关的转录,以确保准确的记录健康和医疗主题.

呼叫中心服务等级
银河真人网注册设计和维护客户可接受的服务水平. 一般, 我们的呼叫中心要求80%的电话在20秒或更短的时间内得到应答,放弃率为3%. 在个人项目的基础上, 我们与客户一起确定对入站IVR的需求,并建立服务水平,以确保港口可以根据项目需求进行扩展或收缩, 取决于各种因素,比如财政资源, 媒体活动, 以及数字的定位.

长途
银河真人网注册确保了免费电话号码,并降低了其业务的长途费率. 由于项目的结合和客户之间的资源共享,我们的成本大大降低. 在这种情况下,客户希望分配一个免费号码到银河真人网注册, 在项目和协议条款完成后,它将被分配回客户.

定制的服务
银河真人网注册提供了优秀的, 为一些企业提供成本分担我们最先进的IVR系统,具有成本效益的替代方案. 我们的服务可以发展为短期或长期的项目,从一次性的媒体活动到大规模的全国性广告活动. 我们与每个客户一起建立一个有效的项目, 非常高效。, 经济, 和可靠的.

根据复杂性的不同,程序通常可以在45到60天内建立起来. 较简单的IVR和实时操作程序已在3 - 4天内启动,以满足更迫切的需求. 通过我们的IVR系统提供的所有应用程序都是设计用于在各种微软平台上运行的, 这取决于我们客户的需求. 银河真人网注册使用多种编程语言,以匹配我们的客户的特定数据库需求.