客户联系 中心解决方案

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单的接电话

客户联系 中心解决方案

  • 1-800广告响应和履行
  • 直接面向消费者活动
  • 交互式语音应答
  • 生活运营商项目
  • 临床试验招募和保留

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单的接电话. 我们提供一个医疗/健康导向的客户联络中心,由学术医疗保健管理和人员配备, 电信, 和网络专业人士. 我们在直接面向消费者营销方面的专业知识, 临床试验管理, 招聘和留住客户是我们客户联络中心的核心力量.

银河真人网注册呼叫中心团队由MDs组成, 博士学位, 护士, 营养师, 电信专家负责处理消费者与健康有关的电话和临床试验招募策略.

我们的交互式语音响应(IVR)程序提供了一个坚实的, 成本效益的基础上建立你的电信计划. 我们的在线患者招募工具可以单独使用,也可以与实时操作员或IVR程序结合使用. 所有项目都是完全定制的,以满足客户的需求. 最近,我们的客户联系服务增加了聊天和博客服务.

自动化 呼叫中心解决方案

交互式语音应答
IVR支持全天24小时、每周7天的呼入. 银河真人网注册提供的服务范围从简单的IVR应用程序到结合IVR和实时运营商应用程序,以满足客户的需求. IVR技术可以让你的呼叫者获取信息,成本只是现场接线员的一小部分. 银河真人网注册为IVR建立的常见应用包括:

  • 广告回应印刷,电视和广播运动
  • 信息请求
  • 患者招募预筛选申请
  • 卫生专业人员信息
  • 调查/市场研究
  • 给消费者和卫生专业人员的信息信息
  • 呼叫者选择实时运行状况专业代表时的优先队列
  • 自动传真

反向目录
银河真人网注册的朗讯技术IVR使用了反向目录的扩展功能. 反向目录应用程序提示调用者输入他或她的电话号码,然后将数据与Acxiom名称数据库进行比较. 如果在数据库中有匹配的电话号码, 通过要求调用者确认他或她的街道地址和姓名来验证应用程序. 如果没有获得匹配,则提示调用者记录此信息. Acxiom数据库的匹配率平均约为85%. 使用反向目录的好处有两个:它显著降低了IVR的使用, 在某些情况下高达50%, 而且,在捕捉呼叫者的姓名和地址方面,它比传统的录音和转录要准确得多.

职业生活 呼叫中心解决方案

电话服务代表
银河真人网注册的电话服务代表是经过培训的健康专业人员,可以回答与客户产品有关的健康问题. 这些人的专业知识包括满足当今关注健康的公众的需求和期望所必需的医学知识. 我们的服务包括:

  • 入站和出站远程服务
  • 注册营养师和护士呼叫中心代表
  • 客户询问
  • 产品信息
  • 直接面向消费者的活动
  • 由营养师提供膳食咨询
  • 临床试验招募和保留
  • 网站支持/互联网电子邮件响应
  • 改变生活方式的行为策略
  • 针对保健专业人员的宣传运动
  • 媒体教育

值得注意的是, 银河真人网注册为金宝汤公司开发了一个直接面向消费者的咨询项目, 在过去的8年里, 为在葛兰素史克赞助的钙信息中心工作的营养师提供了什么.

呼叫中心技术 其他服务

系统和技术
银河真人网注册公司使用的呼叫中心设备在业内排名最高. 朗讯定义系统结合朗讯Conversant交互式语音应答,用于处理呼入和呼出呼叫到我们的呼叫中心. 朗讯ACD系统用于管理诸如基于技能的路由等情况,以最大限度地利用呼叫中心的代理和电话设备资源.

电信服务

  • 自动号码识别(ANI):确定来电者从哪个号码拨号的能力(来电显示)
  • 已拨号码识别(DNIS):确定来电者已拨的电话号码的能力
  • ANI阻断:阻止辱骂的呼叫者和过多的系统用户的能力
  • 文本到语音:将数据库或外部来源的文本转换为语音文件的能力,以便呼叫者听到
  • 专用互联网接入:网络直接连接到互联网,实时数据报告, 文件传输和电子邮件功能
  • Automatic Speech Recognition (ASR): Ability to recognize words and phrases; spoken menu navigation
  • 传真点播:能够通过传真信息回应来电者的问题
  • 反向目录:根据呼叫的号码匹配呼叫者的地址和姓名的能力

程序设计和客户服务
银河真人网注册的工作人员与每个客户密切合作,从开始到结束开发个性化的课程, 根据需要合并更改和更新. 每个项目都有一个专门的客户经理来监督客户的项目.

银河真人网注册让客户随时了解通话趋势或内容的变化, 例如,在特定主题上的通话量的显著变化, 使客户能够对市场变化和机遇做出快速反应. 银河真人网提供电信服务供应商和相关供应商之间的无缝过渡. 我们在协调多个外包机构的工作,以便在公司之间顺利传递信息和/或数字方面有着丰富的经验.

脚本和技术写作
银河真人网注册开发脚本,并为我们的客户提供技术支持,以创建高效和客户友好的脚本. 脚本、编程、录音、语音人才都是银河真人网的服务.

数据收集及报告
数据库程序的设计是为了给客户关于他们的广告和营销计划的反馈和数据,并与客户单独开发. 报告是定制的,以满足项目设置期间的个别客户需求, 并可根据需要随时进行修改. IVR的标准报告包括一般呼叫信息:日期, time, 持续时间, 号码的电话, 等. 其他捕获的信息可以包括在报告中, 例如每月总结, 媒体报道来源, IVR选项菜单摘要, 和转录总结.

一般情况下,调用数据是在Microsoft SQL Server数据库中捕获的. 报告通过客户选择的方法传送. 常见的传输方式包括安全的实时网络接口、电子邮件、FTP、传真、U.S. 邮件,隔夜送达. 所有客户数据文件均实时备份,整个系统每天备份一次. 银河真人网注册维护用于灾难恢复的远程文件.

数据库转录
标准转录的周转时间为72小时. 对于时间敏感的促销活动,我们提供更快捷的服务. 我们的内部医疗专家提供监督所有与健康有关的转录,以确保准确的记录健康和医疗主题.

呼叫中心服务水平
银河真人网设计并维持客户可接受的服务水平. 一般, 我们的入站实时操作员呼叫中心要求80%的呼叫在20秒或更少的时间内被应答,放弃率为3%. 以个人项目为基础, 我们与客户合作,以确定入站IVR的需求,并建立服务水平,以确保端口根据项目需求进行扩展或签约, 取决于各种因素,比如资金来源, 媒体活动, 和定位的数字.

长途
银河真人网已经确保了免费电话号码,并降低了长途电话费. 由于项目的组合和客户之间的资源共享,我们的成本大大降低. 如果客户希望将一个免费号码分配给银河真人网注册, 在完成项目和协议条款后,它将被分配回客户.

定制的服务
银河真人网注册提供了一个优秀的, 通过提供我们最先进的IVR系统的成本分摊,为一些企业提供性价比高的替代方案. 我们的服务可以为短期或长期项目开发,从一次性的媒体活动到大规模的全国性广告活动. 我们与每个客户合作建立一个有效的项目, 非常高效。, 经济, 和可靠的.

根据复杂性的不同,程序通常可以在45到60天内完成. 更简单的IVR和现场操作程序在3到4天内启动,以满足更紧迫的需求. 所有可用的应用程序通过我们的IVR系统被设计为在各种微软平台上运行, 视客户需求而定. 银河真人网使用多种编程语言,以匹配我们客户的特定数据库需求.